現在の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の状況を受け、常に最新の健康と安全のプロトコルを確認しながら運航やサービスを提供していきます。そのため、実際のクルーズの提供内容はこちらのウェブサイトに掲載される説明や写真とは異なる場合がございます。最新情報は「安全にクルーズ旅行をお楽しみいただくために」ページおよび「Travel Advisories」をご確認ください。
米国疾病予防管理センター（CDC）や世界保健機関（WHO）などの公衆衛生当局と協力して、お客様と乗務員の健康を保護するための規定を考案し、実施しています。この規定には乗船時の強化されたスクリーニングや船内での追加の消毒対策などが含まれています。私たちは常にお客様や乗務員を第一に考えています。
ご予約する時にも、ご予約した後にも安心を。プリンセス安心プログラム
適用期限を2021年4月30日ご予約分まで延長
お客様が次回のクルーズの計画を立てやすく、また安心してご予約いただけるプログラムを設定しました。やむを得ない理由でご予約後のクルーズをキャンセルしなければならない場合でも、お客様がまたご乗船いただけるようサポートいたします。
乗船日の30日前までのご予約キャンセルにおいて、キャンセル料が発生した場合は、お支払い頂いたキャンセル金額分を、次回のクルーズ予約に充当できるフューチャー・クルーズ・クレジット*1として受け取ることができます。
対象： 2021年10月31日※までに出航するクルーズを、2021年4月30日までにご予約された場合が対象となります。 フューチャー・クルーズ・クレジットは、2022年12月31日までに出航するクルーズのご予約で使用することが可能ですので、安心してクルーズ旅行をご計画ください。
乗務員はその場で問題を解決する権限を与えられており、お客様が船内で何か懸念されることがある場合は、可能な限り速やかに改善できるようお力添えいたします。
最先端テクノロジー「オーシャン･メダリオン」の導入により、乗務員とのコミュニケーションがこれまで以上にスムーズになり、よりパーソナライズされたサービスも可能になります。
より安全なクルーズと旅行のためにー米国2020年10月7日現在
運航再開した際にクルーズにどのような変更があるか、最新の情報をこちらでご紹介します。
公衆衛生当局や医療専門家と協力して健康と安全の規定を作成する際に、検討した対策の一部をご紹介します。
最新の科学技術と日々変化し続ける状況に適応するために、内容が変更となる場合がございますのでご了承ください。
お客様の健康と安全のために
動画を見る
2020年3月、世界保健機関(WHO)と米疾病管理センター(CDC)、国立感染症研究所の指示のもとで策定され、厚生労働省が確認した大規模な消毒作業を実施しました。
リネン、タオル、枕、寝具、マットレスカバー、マットレス、カーテン、ゲームコントローラーを含むゲーム、おもちゃ、本、パズル、カード類などを新品に交換
これらの作業後、本船消毒作業完了及び検疫解除の証明として、横浜検疫所より検疫済証を受けました。
オーシャン・メダリオンが導入されたすべての客船では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策として非接触型のサービスが利用できます。オーシャン・メダリオンは、船上生活を快適にお過ごしいただくために開発されましたが、現在の課題や進化し続ける状況へも柔軟に対応いたします。安全、ソーシャルディスタンスの確保、パーソナライズされた「メダリオン・クラス」のサービスは、以下に記載する該当項目の画像に「メダリオン・クラス」のアイコンが添えられています。
ダイヤモンド･プリンセスの日本発着クルーズでは、運航再開時に「オーシャン・メダリオン」を導入予定です。
オーシャン・メダリオンおよび、メダリオン・クラス対象船の詳細はこちら
OceanReady®（オーシャン・レディ）をご利用いただくと、非接触でスムーズなチェックインが可能になります。乗船前にご自宅で「メダリオン」を受け取り* 、アプリをインストールして健康質問票へ乗船前の健康状態を入力してください。
また、お客様は乗船時間が集中しないようチェックインの希望時間を選択できます。ソーシャルディスタンスは、チェックインおよび乗船時も維持されます。
客室ドアも「メダリオン」が近づくと、自動でロックが解除されます。
以下の項目を含めることにより、乗船時において最良の方法であることを確認しています。
乗船中のマスクの着用
日本発着クルーズでは全ての乗務員へマスクの着用を義務付けます。また全てのお客様においても船内のパブリックエリアでのマスクの着用をお願いいたします。
従来の避難訓練を合理化して、より便利で密接のないものに改善します。乗船時にお客様全員が必須とされている安全ビデオの視聴は、メダリオン・クラスのアプリをご利用いただくと、乗船日のお好きな時間に、お好きな場所でご覧いただくことができます。アプリをご利用しない場合は客室のテレビでもご覧いただけます。また、出港前には指定の時間にマスターステーション（避難場所）にお越しください。乗務員がお客様のメダリオンの情報から、避難場所へ訪れたことを記録します。こうすることで、緊急時にどこに避難すべきかを把握することができます。
OceanNow®（オーシャン・ナウ）アプリのメダリオン・ペイ機能を利用して現金やカードを利用せずにキャッシュレスであらゆるものが購入できます。OceanNow®（オーシャン・ナウ）を使用すると、これまでにない方法でソーシャルディスタンスの確保ができます。また、食べ物や飲み物、アイテムなどは、どこからでも注文することができ、お届け場所はメダリオンで確認されます。さらに、メダリオン・クラスのアプリではエンターテイメントやカジノゲームもお楽しみいただけます。
米国疾病予防管理センター（CDC）と連携して開発された厳格な洗浄および消毒規定を使用して以下の通り船内の消毒を行います。
米国疾病予防管理センターのガイダンスに従い、客船のHVACシステムをMERV 13レベルにアップグレードします。空気中の粒子の大部分を除去することにより、新鮮な空気を最大限に活用し、空気のろ過を強化します。空気は、5〜6分ごとにパブリックスペースと客室全体で交換されます。さらに、医療センターや隔離室などの主要エリアには、HEPAフィルター（高性能エアフィルター）を導入します。
船内の会場や乗船客グループの行動の流れやタイミングを管理し、どのように船内で対応するかを決定し、ソーシャルディスタンスを確保します。
ソーシャルディスタンスの維持が難しい場合は、マスクの着用をお願いいたします。 食事は、セルフサービスではなく、乗務員より提供いたします。
メダリオン・クラス導入の客船では、ラウンジ、シアター、その他のエリアへの混雑状況をリアルタイムで確認し、人数の調整、人が集中するアクティビティを記録します。
乗務員の健康も非常に重要なことだと考えています。そのため、私たちは対応策や規定を強化しています。乗務員は毎日の健康チェックおよび、適宜、健康診断も実施されます。
各地の保健当局や政府関係者と連携して、プリンセス・クルーズの健康対策が寄港地の健康対策と一致していることを確認いたします。
寄港地観光において、訪問するすべての寄港地の健康規定に従い、使用する車両等の消毒や人数制限をする可能性があります。
米国疾病予防管理センター（CDC）によると、身体的な距離を維持できないときにマスクを着用することは、他の予防措置と組み合わせると新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大を遅らせるのに役立ちます。そのためお客様にはソーシャルディスタンスの維持が難しい場面においてマスクの着用をお願いいたします。
※ 日本発着クルーズでは全ての乗務員へマスクの着用を義務付けます。また全てのお客様においても船内のパブリックエリアでのマスクの着用をお願いいたします。
